Tahap audit eksternal adalah titik penentuan dalam proses mendapatkan Sertifikasi ISO. Pada tahap ini, Badan Sertifikasi akan mengirim auditor untuk mengevaluasi apakah perusahaan benar-benar memenuhi seluruh persyaratan standar ISO yang diterapkan.
Sayangnya, tidak sedikit organisasi yang gagal lolos di tahap kritis ini. Ada berbagai faktor penyebab, mulai dari komunikasi yang tidak berjalan, rendahnya komitmen karyawan, hingga sikap yang tertutup dalam menerima hasil temuan. Padahal, temuan audit bukanlah “hukuman”, melainkan peluang untuk meningkatkan kualitas.
Agar lebih siap, berikut adalah cara terbaik dalam menyikapi temuan dari audit eksternal ISO.
Baca juga : Sertifikat ISO Bisa Dicabut? Ini Cara Efektif Mempertahankannya
Memahami Mengapa Banyak Perusahaan Gagal di Audit Eksternal
Sebelum membahas solusi, penting untuk memahami penyebab umum kegagalan proses sertifikasi ISO.
Komunikasi Internal yang Tidak Efektif
Salah satu akar masalah adalah komunikasi dari manajemen puncak yang tidak tersampaikan dengan jelas kepada karyawan.
Karyawan menganggap penerapan ISO sebagai gangguan terhadap pekerjaan, bukan bagian dari peningkatan mutu.
Mindset Tertutup terhadap Hasil Temuan
Banyak organisasi sulit menerima temuan auditor.
Mereka berargumen bahwa temuan tersebut tidak relevan, tidak penting.
atau “tidak seharusnya menjadi temuan”. Sikap defensif ini membuat auditor mempertanyakan komitmen perusahaan terhadap standar ISO.
Kurang Matangnya Persiapan Audit Internal
Audit internal sering dianggap sekadar formalitas.
Akibatnya, ketidaksesuaian yang sebenarnya bisa diselesaikan lebih awal justru muncul saat audit eksternal berlangsung.
Cara Menyikapi Hasil Temuan Auditor dengan Sikap Profesional
Ketika auditor menyampaikan temuan, yang terpenting adalah cara perusahaan merespons.
Sikap ini mencerminkan tingkat kematangan sistem manajemen mutu.
Menerima Temuan dengan Sikap Terbuka
Langkah pertama adalah menerima setiap temuan dengan mindset terbuka.
Temuan audit bukan kritik personal, melainkan cermin untuk melihat apakah sistem berjalan sebagaimana mestinya.
Sikap defensif justru akan memperburuk citra perusahaan di mata auditor.
Menyusun dan Melaksanakan Tindakan Perbaikan
Jika terdapat ketidaksesuaian, perusahaan wajib segera menyusun Corrective Action Plan (CAPA).
Tindakan harus jelas: apa yang diperbaiki, siapa yang bertanggung jawab, dan kapan target penyelesaiannya.
Semakin cepat dan tepat tindakan perbaikan dilakukan, semakin besar peluang lolos sertifikasi.
Melacak Implementasi dan Rekomendasi Auditor
Setiap langkah perbaikan harus dipantau hingga selesai.
Perusahaan perlu memastikan bahwa perubahan benar-benar diterapkan, bukan hanya dicatat di atas kertas.
Dokumentasi pelacakan ini sangat penting sebagai bukti komitmen perusahaan.
Menjadikan Audit Eksternal sebagai Momentum Peningkatan
Audit eksternal seharusnya bukan beban, tetapi kesempatan untuk meninjau sejauh mana organisasi berkembang.
Melakukan Audit Internal Secara Rutin
Audit internal membantu memastikan bahwa semua tindakan perbaikan dari temuan sebelumnya telah diimplementasikan.
Ini juga memudahkan perusahaan menyadari potensi masalah sebelum auditor eksternal menemukannya.
Menjaga Konsistensi Sistem Manajemen Mutu
Tujuan akhir dari ISO adalah menciptakan sistem yang konsisten, bukan hanya sertifikat di dinding kantor.
Perusahaan harus terus menjaga standar mutu dalam aktivitas harian, bukan hanya saat audit mendekat.
Melihat Audit sebagai Awal Perjalanan Mutu
Hasil audit bukanlah akhir, melainkan awal dari perjalanan panjang menjaga kualitas.
Dengan sikap proaktif, perusahaan dapat terus meningkatkan efektivitas sistem manajemen mutunya.
Jadikan Temuan Audit Sebagai Peluang, Bukan Hambatan
Menyikapi hasil temuan audit eksternal membutuhkan pola pikir yang dewasa dan terbuka.
Dengan menerima masukan, mengambil tindakan korektif, serta menjaga konsistensi perbaikan melalui audit internal, perusahaan dapat lebih siap meraih dan mempertahankan sertifikasi ISO 9001.
Ingat, ISO bukan pencapaian akhir, tetapi komitmen jangka panjang terhadap mutu.
—
KONSULTASIKAN KEBUTUHAN ANDA,
HUBUNGI KAMI UNTUK INFORMASI & PEMESANAN
Website : PT Taf Multi Global
Telp kantor : +628892259475 / +6285285414711
Google Maps : ANNEX BUILDING (Bina Sentra, MENARA BIDAKARA 2, Lantai 4) Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12870