Di era digital seperti sekarang, teknologi informasi bukan lagi sekadar alat bantu, tetapi sudah menjadi tulang punggung bagi hampir semua lini bisnis.
Mulai dari UMKM hingga perusahaan besar, semuanya bergantung pada teknologi untuk menjalankan operasional, menyimpan data pelanggan, hingga mengelola layanan.
Tapi semakin besar ketergantungan kita terhadap teknologi, semakin besar pula risiko yang harus dihadapi mulai dari kebocoran data, gangguan layanan, hingga serangan cyber.
Nah, di sinilah peran standar internasional seperti ISO 27001 dan ISO 20000 jadi sangat penting. Kedua standar ini sebenarnya punya fokus yang berbeda, tapi tujuannya sama yaitu meningkatkan kualitas manajemen teknologi dalam perusahaan.
Baca juga : Pentingnya ISO 20000-1 untuk Meningkatkan Layanan TI Perusahaan
Apa Itu ISO 27001?
ISO 27001 adalah standar internasional untuk Sistem Manajemen Keamanan Informasi (SMKI) atau dalam bahasa kerennya Information Security Management System (ISMS). Standar ini dirancang untuk memastikan bahwa perusahaan punya sistem keamanan informasi yang kuat, terstruktur, dan berkelanjutan.
Tiga pilar utama ISO 27001:
-
Confidentiality – memastikan data tidak diakses oleh pihak yang tidak berwenang.
-
Integrity – menjamin data tidak dimodifikasi secara ilegal.
-
Availability – memastikan data bisa diakses saat dibutuhkan.
Kalau bisnis kamu mengelola data pelanggan, menyimpan informasi sensitif, atau punya layanan digital, ISO 27001 bisa jadi fondasi keamanan yang solid.
Apa Itu ISO 20000?
Berbeda dengan ISO 27001, ISO 20000 fokus pada Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management / ITSM). Standar ini memastikan bahwa layanan TI yang disediakan perusahaan berjalan efektif, stabil, dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
Kalau kamu pernah dengar ITIL (IT Infrastructure Library), ISO 20000 itu semacam versi standarnya yang bisa disertifikasi.
Beberapa aspek yang diatur dalam ISO 20000:
-
Manajemen insiden
-
Manajemen perubahan
-
Manajemen masalah
-
Perencanaan kapasitas
-
Manajemen layanan pihak ketiga
-
Pelaporan dan pengukuran kinerja layanan
Singkatnya, ISO 20000 memastikan layanan TI kamu tidak cuma “sekedar ada”, tapi benar-benar terkelola dengan baik.
Perbedaan & Hubungan ISO 27001 dan ISO 20000
Banyak orang bingung, apa hubungan dua standar ini? Apakah harus memilih salah satu? Atau bisa dipakai bersamaan?
Jawabannya: bisa banget dipakai bersamaan.
| Aspek | ISO 27001 | ISO 20000 |
|---|---|---|
| Fokus | Keamanan informasi | Layanan TI |
| Tujuan utama | Melindungi data | Meningkatkan kualitas layanan |
| Pengguna | Semua jenis organisasi | Organisasi dengan layanan TI |
| Contoh implementasi | Pengamanan data pelanggan | Standarisasi helpdesk internal |
Keduanya saling melengkapi. ISO 20000 memastikan layanan TI kamu stabil dan berkualitas. ISO 27001 memastikan layanan tersebut aman.
Manfaat Penerapan ISO 27001 dan 20000 untuk Bisnis
Berikut beberapa manfaat nyata yang bisa kamu rasakan:
1. Keamanan Data Terjamin
Data bocor? Serangan ransomware? Risiko-risiko ini bisa ditekan dengan sistem keamanan yang terstruktur.
2. Kualitas Layanan TI Meningkat
Pengguna internal maupun eksternal bakal merasakan perbedaan layanan yang lebih profesional dan responsif.
3. Kepercayaan Pelanggan Naik Drastis
Sertifikasi ISO adalah bukti bahwa bisnis kamu serius menjaga layanan dan keamanan.
4. Operasional Jadi Lebih Efisien
Karena semua proses terdokumentasi, kamu bisa menghindari “kebakaran” yang sering terjadi karena kesalahan teknis.
5. Bisnis Lebih Siap Tumbuh
Standar ISO membantu perusahaan punya fondasi kuat untuk ekspansi.
Tips Implementasi ISO 27001 dan 20000 di Perusahaan
Implementasi dua ISO ini memang butuh effort, tapi bukan berarti mustahil. Berikut beberapa tips yang sudah terbukti jitu:
1. Mulai dari Gap Analysis
Cari tahu dulu kondisi perusahaanmu. Sudah memenuhi standar mana? Masih kurang di mana?
2. Libatkan Semua Stakeholder
Jangan cuma tim IT yang dilibatkan. Keamanan dan layanan TI adalah urusan semua divisi.
3. Dokumentasi Itu Penting
ISO adalah dunia yang penuh dengan dokumentasi. Bukan untuk mempersulit, tapi untuk membuat proses bisa diulang dengan hasil sama.
4. Buat Tim Khusus
Tak harus besar—yang penting punya komitmen dan diberi tanggung jawab jelas.
5. Edukasi Karyawan
Ajak karyawan paham risiko keamanan dan pentingnya layanan TI. Awareness adalah perlindungan pertama.
6. Pilih Konsultan Jika Perlu
Biar proses lebih cepat dan tidak salah arah.
Integrasi ISO 27001 dan 20000
Kalau kamu ingin menerapkan keduanya sekaligus, kabar baiknya adalah banyak proses yang bisa digabungkan. Misalnya:
-
Manajemen aset
-
Manajemen risiko
-
Kontrol akses
-
Dokumentasi proses
-
Audit internal
Integrasi ini bisa menghemat biaya dan waktu implementasi.
Kesimpulan
ISO 27001 dan ISO 20000 adalah dua standar internasional yang bisa menjadi senjata ampuh untuk memperkuat manajemen teknologi di bisnis kamu. Dengan menerapkan kedua standar ini, perusahaan tidak hanya memiliki keamanan data yang lebih baik, tetapi juga kualitas layanan TI yang lebih profesional dan terstruktur.
Dunia digital menuntut bisnis untuk lebih adaptif, aman, dan efisien. Jadi, kalau kamu ingin membawa perusahaan naik level, dua standar ini bisa jadi langkah awal yang tepat.
—
KONSULTASIKAN KEBUTUHAN ANDA,
HUBUNGI KAMI UNTUK INFORMASI & PEMESANAN
Website : PT Taf Multi Global
Telp kantor : +628131905750
Google Maps : ANNEX BUILDING (Bina Sentra, MENARA BIDAKARA 2, Lantai 4) Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12870