Ketika organisasi ingin memperkuat kualitas layanan atau produk, memilih standar mutu yang tepat menjadi langkah penting.
Salah satu standar internasional paling populer adalah ISO 9001, yang berfokus pada penerapan sistem manajemen mutu secara terstruktur dan terukur.
Namun, selain ISO 9001, ada juga standar atau pendekatan mutu lain seperti Total Quality Management (TQM) yang sering menjadi bahan perbandingan.
Agar keputusan lebih tepat, penting memahami bagaimana kedua pendekatan tersebut bekerja dan apa manfaat yang ditawarkan masing-masing.
Artikel ini mengulas perbandingan ISO 9001 dengan standar mutu lainnya secara santai dan mudah dipahami.
Baca juga : tips audit sertifikasi iso 9001
Ruang Lingkup dan Fokus Standar Mutu
Perbedaan mendasar dari berbagai standar mutu terletak pada ruang lingkup, tujuan, dan pendekatan implementasinya.
ISO 9001 dan TQM sama-sama menekankan peningkatan mutu, tetapi caranya berbeda.
Fokus ISO 9001: Struktur, Proses, dan Kepatuhan
ISO 9001 memberikan kerangka kerja yang jelas dan terstandarisasi untuk membangun sistem manajemen mutu. Fokus utamanya meliputi:
-
Konsistensi kualitas
-
Pemenuhan kebutuhan pelanggan
-
Pendekatan berbasis proses
-
Dokumentasi yang terukur
-
Perbaikan berkelanjutan
ISO 9001 juga bersifat sertifikatif, artinya organisasi dapat memperoleh sertifikat resmi dari lembaga independen.
Fokus TQM: Budaya Mutu dan Keterlibatan Semua Karyawan
Berbeda dengan ISO 9001, TQM tidak mewajibkan sertifikasi. Pendekatannya lebih berbasis budaya organisasi. Ciri TQM antara lain:
-
Mengikutsertakan seluruh karyawan
-
Mendorong perbaikan kualitas dari bawah
-
Mengarahkan perusahaan pada budaya mutu total
-
Memaksimalkan kepuasan pelanggan
Keduanya relevan, tetapi memiliki karakteristik yang berbeda dalam hal kedalaman dan cakupan implementasi.
Pendekatan Implementasi: Dokumentasi vs. Budaya Organisasi
Salah satu hal yang sering dibandingkan adalah bagaimana kedua standar menetapkan langkah implementasi.
Pendekatan ISO 9001: Dokumentasi dan Standarisasi
ISO 9001 mengharuskan organisasi membuat dan menjaga dokumentasi penting seperti prosedur, SOP, rekaman mutu, dan bukti penerapan. Auditor kemudian memeriksa dokumen ini untuk memastikan proses benar-benar berjalan sesuai standar.
Keuntungannya:
-
Sistem lebih terstruktur
-
Proses mudah dipantau
-
Bukti kuat untuk audit
-
Cocok untuk organisasi yang butuh kepastian proses
Ini membuat ISO 9001 sangat ideal untuk perusahaan yang membutuhkan kestabilan operasional.
Pendekatan TQM: Perubahan Mindset dan Keterlibatan Karyawan
TQM lebih menekankan budaya mutu. Implementasinya banyak bergantung pada:
-
Motivasi dan komitmen karyawan
-
Pelatihan kualitas
-
Komunikasi internal
-
Kolaborasi antarbagian
Sifatnya fleksibel dan holistik, tetapi membutuhkan waktu lebih panjang untuk membentuk budaya yang kuat.
Sertifikasi, Kelebihan, dan Kelemahan Masing-Masing
Organisasi biasanya membandingkan kedua pendekatan ini berdasarkan kebutuhan sertifikasi, dampak operasional, dan efektivitas jangka panjang.
Kelebihan dan Kekurangan ISO 9001
Kelebihan:
-
Diakui secara internasional
-
Meningkatkan kepercayaan pelanggan
-
Mendukung efisiensi proses
-
Cocok untuk tender atau persyaratan bisnis
Kekurangan:
-
Membutuhkan dokumentasi yang cukup banyak
-
Penerapan bisa terasa formal dan teknis
-
Perlu audit berkala
Kelebihan dan Kekurangan TQM
Kelebihan:
-
Menumbuhkan budaya mutu dari dalam
-
Mendorong produktivitas dan kreativitas karyawan
-
Fleksibel dan dapat diterapkan di berbagai jenis organisasi
Kekurangan:
-
Tidak ada sertifikasi resmi
-
Butuh waktu lama membangun budaya
-
Sulit diukur keefektifannya jika tidak dikelola dengan baik
Baik ISO 9001 maupun standar mutu lainnya seperti TQM memiliki manfaat masing-masing
ISO 9001 lebih cocok untuk organisasi yang membutuhkan sistem manajemen mutu yang terstruktur, terdokumentasi, dan dapat disertifikasi.
Sementara itu, TQM lebih ideal untuk organisasi yang ingin membangun budaya kualitas menyeluruh dengan melibatkan seluruh karyawan.
Pemilihan standar terbaik sangat bergantung pada kebutuhan, tujuan bisnis, dan kesiapan organisasi.
Dengan memahami perbandingan ini, perusahaan dapat membuat keputusan yang tepat untuk mencapai keunggulan mutu dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
—
KONSULTASIKAN KEBUTUHAN ANDA,
HUBUNGI KAMI UNTUK INFORMASI & PEMESANAN
Website : PT Taf Multi Global
Telp kantor : +628892259475 / +6285285414711
Google Maps : ANNEX BUILDING (Bina Sentra, MENARA BIDAKARA 2, Lantai 4) Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12870