SOP ISO 20000: Panduan Lengkap Penyusunan Prosedur Manajemen Layanan TI
Dalam era digital, perusahaan sangat bergantung pada layanan TI untuk menjalankan operasi bisnis. Standar ISO/IEC 20000 hadir sebagai kerangka resmi untuk memastikan layanan TI dikelola secara profesional, konsisten, dan terukur. Salah satu dokumen utama dalam penerapannya adalah SOP (Standard Operating Procedure). Artikel ini membahas secara menyeluruh apa itu SOP ISO 20000, elemen pentingnya, langkah membuatnya, […]