Dokumen ISO 20000 – Jenis, Fungsi, dan Panduan Penyusunan untuk Manajemen Layanan TI
ISO 20000-1 adalah standar internasional yang berfokus pada Sistem Manajemen Layanan TI (Information Technology Service Management / ITSM). Standar ini memastikan bahwa layanan TI berjalan secara efektif, konsisten, terukur, dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Agar sistem ini dapat diterapkan dengan baik, organisasi wajib memiliki dokumen ISO 20000 yang lengkap dan terstruktur. Dokumentasi ini tidak hanya menjadi […]